Ein Portal. Klare Rollen. Kontrollierte Übergaben.
Das Portal organisiert Eingang und Auswahl – die Fachleistung bleibt beim beauftragten Partner. Falldaten werden erst nach der dokumentierten Akzeptanz des konkreten Partners freigegeben.
Wer macht was im Netzwerk?
Schildert den Bedarf, entscheidet über die erforderliche Weitergabe und beauftragt Fachleistungen selbst. Bleibt Auftraggeber einer späteren Partnerleistung.
Betreibt Website und Portal, schützt Zugänge und verwaltet Regeln, Status, Verträge und Veröffentlichungsfreigaben. Ist nicht automatisch Anbieter der vermittelten Fachleistung.
Ordnet Anfragen ein, prüft Zuständigkeit und dokumentiert den nächsten Schritt. Koordination ist von operativer Umsetzung getrennt.
Verantwortet Profilangaben, Nachweise, Rückmeldung und die eigene Fachleistung. Schließt einen eigenen Vertrag mit dem anfragenden Unternehmen.
So läuft eine Unternehmensanfrage
- AnfrageVorfall, Vorsorge oder Compliance wird sicher aufgenommen.
- EinordnungKoordination prüft Dringlichkeit, Region, Thema und erforderlichen Rückkanal.
- EntscheidungSelbst bearbeiten, nur koordinieren oder einen freigegebenen Partner auswählen.
- Freigegebene WeitergabeNur erforderliche Daten gehen zweckgebunden an den ausgewählten Partner.
- Eigenständige LeistungLeistungsumfang, Preis und Verantwortung werden direkt mit dem Partner vereinbart.
Wichtig: Eine Partneranfrage durchläuft diesen Fall- und Matching-Prozess nicht. Sie geht ausschließlich in den separaten Partner-Funnel.
Vom Partnerinteresse zur möglichen Freigabe
- AngefragtInteresse wird verborgen im Partner-Funnel erfasst.
- VorqualifiziertFachlicher Schwerpunkt, Region und Rolle werden intern geprüft.
- EingeladenDer Partner erhält einen zeitlich begrenzten Setup-Link und Unterlagen.
- Portal eingerichtetProfil, Firmendaten, Passwort, Zustimmung und Zwei-Faktor-Anmeldung werden eingerichtet.
- QualitätsprüfungVertrag, Nachweise, Governance und einzelne Leistungen werden geprüft.
- Sichtbar / matchbarErst nach gesonderter Freigabe; Matching bleibt zusätzlich kontrollierbar.
Was in welchem Bereich sichtbar ist
Diese schematische Demo zeigt die drei Ansichten des Systems, ohne echte Daten oder geschützte Funktionen offenzulegen.
Nur aktive, vertraglich und fachlich freigegebene Profile.
- Rolle und Region
- Freigegebene Leistungen
- Öffentliche Qualitätsangaben
- Niemals sichtbar: Verträge, interne Notizen, Zugangsdaten oder ungeprüfte Nachweise.
Profil und Firmendaten pflegen
- Unterlagen und Nachweise einreichen
- Leistungsfreigaben verfolgen
- Zugewiesene Anfragen bearbeiten
- Passwort und 2FA verwalten
Partner-Funnel und Fallqueue getrennt
- Verträge und Nachweise prüfen
- Qualität und Leistungen freigeben
- Sichtbarkeit und Matching steuern
- Entscheidungen protokollieren
Verantwortung an den wichtigsten Übergaben
| Schritt | Betreiber | Koordination | Partner | Unternehmen |
|---|---|---|---|---|
| Anfrage erfassen | Plattform & Sicherheit | Kenntnis nach Eingang | Kein Zugriff | Angaben & Freigabe |
| Einordnen | Regeln & System | Federführend | Noch kein Zugriff | Rückfragen beantworten |
| Partner auswählen | Freigaberegeln | Entscheidung dokumentieren | Eignung aktuell halten | Weitergabe ermöglichen |
| Fachleistung | Nicht beteiligt | Nur vereinbarte Begleitung | Voll verantwortlich | Beauftragt und entscheidet |
| Partner freigeben | Vertrag & Veröffentlichung | Fachliche Prüfung | Angaben & Nachweise | Keine Rolle |